贝尔实验室装备江苏有限公司

2024年

我司建立了一支高素质、高水平的售后服务队伍，并拥有严格的管理制度和雄厚的技术实力，用以向客户提供满意的售后服务。我司向客户提供全方位的服务解决方案和售后技术支持，并听取客户的问题和要求，对客户的需要做出及时反应，并挖掘客户新的需求，把公司整体作为一个受客户需求驱动的对象。我司长期为各行业客户提供售后服务，从而积累了宝贵经验，同时通过提高自身业务素质，使服务水平得到了不断的提高。用户通过我司售后服务中心来获得所需的服务，同时我司售后服务中心将定期对用户系统进行巡检。另外，售后服务中心还会定期地向用户提供相关新产品、新技术的信息，为用户系统的升级和改造提供服务与支持。我司会根据该项目组建一个专职的项目售后服务中心，负责对本项目提供售后服务，根据客户提出的技术服务需求，对问题进行诊断、记录和分析，提出解决方案，由项目售后服务中心根据故障的难易和严重程度，提供不同方式的售后服务支持。

1.完善的故障解决流程

根据多年来在相似项目建设与服务中积累的经验，我公司总结了一套完善的故障解决流程，最大限度的保障系统的可用性：

2.规范及技术手册

我公司在多年的系统集成和维护项目上积累了大量的技术经验和服务经验，并总结出相应工作规范，结合各厂家的产品手册，已经形成了公司的知识体系。在对本项目服务上，我们将有针对性的建立服务规范和技术手册，保证维护工作顺利进行。

3.三级响应机制

普通咨询（1小时内响应）、技术故障（12小时内现场处理）、紧急报修（8小时内到达现场）。

4.服务机构及服务团队

4.1机构设置：总部售后中心+区域服务站，配备专职工程师、技术顾问及客服专员。

4.2 团队配置：

1）工程师：具备15年以上环境试验设备维修经验；

2）专项小组：专业技术攻坚组。

4.3 能力保障：按季度周期组织系统性培训课程，涵盖设备运行原理深度剖析、行业前沿故障案例解析及ISO标准体系解读三大维度，同步建立年度技能测评机制，考核结果与岗位晋升通道直接挂钩。

5.服务流程

我司积累多年的售后服务经验，为规范服务形式，提高工作效率，特推出了优质、全面、方便、快捷、可靠的“一站式”服务模式。用户仅需与我们进行单点接触，我们即可提供承诺范围内的所有服务。彻底解决了用户在不同故障需求时多个部门或工程师接触的各种不便之处。您只要打一个电话，或是一封邮件，将您的需求告诉我们项目售后服务中心的专家，其它所有事情可全部由我们来完成。

•拥有技术一流的维修人员；

•需要现场解决的故障，技术人员将在最快时间内赶赴现场进行处理；

•遇到重大技术问题，将及时组织有关技术专家进行会诊，并采取相应措施以确保用户的正常使用。

我司技术人员将严格遵守买方施工现场的各项规章制度及安全操作规程，并全面服从买方的现场管理。若任何技术人员不符合要求，买方有权要求我司进行撤换，由此产生的相关费用由我司全额承担。在不影响技术服务质量且征得买方同意的前提下，我司亦可自行承担费用更换技术人员。

6.服务流程图

货物保证
• 我方所提供的货物符合质量标准和规范要求，系在中国关境内生产制造的产品。
• 我方保证货物是全新的、未使用过的，并完全符合合同规定的质量、规格和性能的要求；
• 在交货前，由我方对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测。